上海联通组建优秀客服团队传承文明服务 _河南
百六十行，最苦最累是服务，但话说回来，最温暖人心最能展现企业形象的也是服务。难怪老人们总说，看一个企业做的好不好，只要看看它的服务水平就一目了然。上海联通之所以在业内出名也是因其在服务顾客上总是自我要求不断改进升级，以力求做到最完美远远超过顾客预期为目标。
但是服务其实并不好做，尤其是近年来客服人员流动性大，新进员工普遍年龄偏小造成在加入客服团队初期会有一些跟不上团队整体水平的状况。上海联通面临这一问题，首先确定的目标是快速培养新人，让新人能够尽快成长。向着这一目标，上海联通做出了特别决定，由公司选出几位工作优秀，擅长与人打交道，性格好又有耐心的模范老员工，建立一支客户服务培训队伍，专门进行新人的培训工作。
当然除了有好老师，还需要有好的实习机会，亲自去实践操作才能真正学会。所以上海联通为此特别挑选了一些营业厅来进行新人的实习。一般情况下，会让新人先到人流量较小的营业厅学习基本的业务项目及处理流程，然后再调去人流量大的营业厅工作，主要目的在于大量的与顾客接触，从而锻炼自己的服务能力和建立规范的服务方法。
毫无疑问，在新人时期能得到这样全方位的培训机会非常难得，也非常锻炼人，有好的老师好的实习场地，不仅能让一名新人迅速成长起来，还能因此建立自己成熟先进的服务理念，把顾客至上时时放在自己心中。有前辈的教诲，有同伴的扶持，有顾客的支持，能更好的体验到服务真正的乐趣和价值所在，这才是上海联通想通过这一举措告诉给新人的宝贵道理。
