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上海联通无缝提醒服务强化用户服务感知 [复制链接]

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上海联通“无缝”提醒服务,强化用户服务感知_河南


陈小 姐最近报了个日韩8日邮轮游,临行前打了10010,打算开通一下国际漫游。没想到,上海联通的客服小 姐一听陈小 姐要坐邮轮,马上建议她出海后最好关闭手机,以免因接听电话而产生高额费用。


挂了电话,陈小 姐的iPhone4S立刻收到了五、六条短信,除了一些日本韩国漫游、上费等的告知短信外,还有一条“特别提醒”:“在某些特殊情况下(如海上可能接受海事卫星信号),收费标准高,请谨慎使用,详细资费可登陆联通上营业厅查询。”因为按照海事卫星的资费较高。“没想到联通的服务这么细。”陈小 姐感动道。


据上海联通工作人员介绍:“在提醒的周期频次上,根据用户需求,上海联通推出了手机用户流量周提醒、无线上卡流量日提醒、3G套餐内剩余免费流量/语音/短信阀值提醒、3G用户流量封顶提醒、3G手机用户套餐外流量定量提醒、无线卡套餐升级提醒等服务”。这使得你的手机上流量,也能像水电煤那样,可以及时掌握,明明白白消费。


为方便出境漫游的联通客户及时掌握自己的上流量使用情况,上海联通开通了温馨的国际漫游落地短信服务,当日使用国际漫游数据流量每达到10M,就会收到提醒短信,另外还开通了国际流量日提醒,从而真正让用户在境外能放心消费。


上海联通相关人员还表示,“完善消费提醒,营造了全方位的透明消费氛围,“无缝”提醒服务开展以来,深受用户的好评,手机上流量不再是糊涂账。”

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